持續(xù)深化支農(nóng)支小，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，山西原平農(nóng)商銀行高度關(guān)注縣域小微企業(yè)主、個體工商戶等“小客戶”，從細(xì)微處入手，服務(wù)客戶實際需要，不斷加大金融支持力度，優(yōu)化金融服務(wù)，助力更多“小客戶”實現(xiàn)“大發(fā)展”。截至目前，全行累計服務(wù)個體工商戶和小微企業(yè)主1291戶，投放信貸資金4.32億元。

完善走訪服務(wù)臺賬，原平農(nóng)商銀行將轄區(qū)細(xì)化為不同片區(qū)，實行“網(wǎng)格化”“地毯式”營銷，堅持各事業(yè)部帶頭、網(wǎng)點跟進、專人對接，主動走上街頭、深入廠區(qū)、下沉鄉(xiāng)村，逐戶走訪小微企業(yè)主、個體工商戶實際情況，掌握“小客戶”發(fā)展需要。針對客戶不同需求、發(fā)展規(guī)劃，原平農(nóng)商銀行主動推廣特色信貸產(chǎn)品，對符合條件的客戶落實利率優(yōu)惠，有效滿足客戶需求。

深化轉(zhuǎn)型高效放貸，主動適應(yīng)小微企業(yè)主、個體工商戶等群體“短、小、頻、急”的資金需求特點，原平農(nóng)商銀行著重從“高效”二字入手，一方面優(yōu)化信貸產(chǎn)品，重點推廣“一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還”的特色信貸產(chǎn)品，精準(zhǔn)對接客戶用款需求。另一方面推行“一站式”服務(wù)模式，提前梳理客戶常規(guī)資料清單，落實意向客戶專職服務(wù)人員，客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，確保資料一次性備齊，最大限度地縮短業(yè)務(wù)辦理時間，保障客戶享受更加方便、快捷的金融服務(wù)。

跟進落實貸后服務(wù)，堅持“貸款發(fā)放是服務(wù)起點”的理念，持續(xù)優(yōu)化貸后服務(wù)管理，落實客戶經(jīng)理定期回訪，通過電話、微信群等渠道實時解答客戶用款疑問，接待客戶綜合服務(wù)咨詢，從“什么時候結(jié)利息”到“收款碼怎么申請”，一對一落實線上對接和上門服務(wù)，堅持全程跟進，以實際行動為客戶排憂解難，助力更多“小客戶”實現(xiàn)“大發(fā)展”。（圖文|趙涵）