消費(fèi)級(jí)機(jī)器人,不賣(mài)科技,賣(mài)情緒價(jià)值
“情緒價(jià)值”無(wú)疑是當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的熱詞,而乘著具身智能東風(fēng)的機(jī)器人,也試圖抓住情緒消費(fèi)的痛點(diǎn)。
2025年4月4日,國(guó)家會(huì)展中心(天津),AI智能機(jī)器人科普展,機(jī)械狗與參觀者互動(dòng)(圖/視覺(jué)中國(guó))
賽博奇在深圳歡樂(lè)港灣“遛狗”時(shí),能跑能跳、還能混入街舞區(qū)跳舞的機(jī)器狗,吸引了很多小朋友過(guò)來(lái)互動(dòng),成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。
這只安裝了銀色仿真狗頭、通體紅色、走起路來(lái)屁顛屁顛的機(jī)器狗,讓賽博奇成為了朋友圈里最“拉風(fēng)”的男人。
賽博奇此前是深圳一家大廠(chǎng)的員工,離職后成為一名科技測(cè)評(píng)博主,并與深圳一家機(jī)器人公司合作,投入機(jī)器人研發(fā)當(dāng)中。當(dāng)他將機(jī)器狗帶回科技園區(qū)時(shí),前同事們紛紛蹲下來(lái)跟機(jī)器狗合照、錄像,在公司大樓下聽(tīng)取“哇”聲與笑聲一片。
賽博奇告訴南風(fēng)窗,這就是他看中機(jī)器狗的賣(mài)點(diǎn)—能提供情緒價(jià)值。在他錄制的視頻里,他開(kāi)玩笑說(shuō):“我們不能只有情緒沒(méi)有價(jià)值,不然會(huì)被罵狗都不如?!?/span>
“情緒價(jià)值”無(wú)疑是當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的熱詞,而乘著具身智能東風(fēng)的機(jī)器人,也試圖抓住情緒消費(fèi)的痛點(diǎn)。早在2021年接受采訪(fǎng)時(shí),王興興就預(yù)測(cè),除了教學(xué)科研和工業(yè)之外,四足機(jī)器人(機(jī)器狗)能開(kāi)拓出一個(gè)巨大的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng),“或許未來(lái)一兩年會(huì)在居民小區(qū)中出現(xiàn)巡邏機(jī)器狗”。
這個(gè)預(yù)言在3年后已成為現(xiàn)實(shí)。如今,機(jī)器人產(chǎn)業(yè)大爆發(fā),催生了一批家用消費(fèi)級(jí)機(jī)器人和機(jī)器狗走入千家萬(wàn)戶(hù)。如西湖機(jī)器人公司推出機(jī)器狗“小西”,陪聊陪走,還能給老人送飯送藥;索尼Aibo機(jī)器狗,可識(shí)別家庭成員情緒,緩解獨(dú)居老人的孤獨(dú)感;蔚藍(lán)阿爾法機(jī)器狗聚焦兒童教育與陪伴等。
在拉風(fēng)、吸睛、潮流等噱頭之外,機(jī)器人如何真正服務(wù)人之所需?由二進(jìn)制編碼及由電機(jī)組建而成的硅基生物,能否真正融入人類(lèi)社會(huì)的情感DNA?
吸 睛
被賽博奇當(dāng)成“吸睛神器”的機(jī)器狗,是他特意坐飛機(jī)去外地買(mǎi)的。
落地寶安機(jī)場(chǎng)的那一刻起,機(jī)器狗就吸引了不少路人的眼光—搭乘電梯時(shí),不小心撞到了人,它會(huì)用帶著電音的語(yǔ)氣說(shuō)“對(duì)不起”;在商店被售貨員圍觀,被要求“握手”;上洗手間時(shí),機(jī)器狗在外面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),以防止行李被順走。外邊的一切動(dòng)靜,所有人圍觀的眼光,賽博奇都能通過(guò)手機(jī)屏幕“了如指掌”。
這次搭乘飛機(jī)的經(jīng)歷還讓他知道,真狗上不了的飛機(jī),機(jī)器狗可以上,還不用托運(yùn),因?yàn)殡姵赜昧啃∮?00瓦時(shí)。
在“遛狗”時(shí),不少家長(zhǎng)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)怎么購(gòu)買(mǎi),這讓賽博奇萌生了一門(mén)“生意經(jīng)”—出租機(jī)器狗。
這其實(shí)并不稀奇。目前在二手售賣(mài)網(wǎng)站上,售價(jià)萬(wàn)元以下的機(jī)器狗,日租約300至500元,只要出租不到一個(gè)月,就可以回本。
愛(ài)媛在長(zhǎng)沙一家出租機(jī)器人的公司上班,“老板覺(jué)得新奇,一時(shí)興起買(mǎi)了5個(gè)機(jī)器人和兩只狗,可他自己整不明白,也玩不明白,沒(méi)興趣了,用來(lái)出租了”。
她告訴南風(fēng)窗,在節(jié)假日或重大活動(dòng)上,定價(jià)為9.9萬(wàn)的宇樹(shù)機(jī)器人G1,一天的租金可高達(dá)8000元,而售價(jià)約2.2萬(wàn)的Go2pro版機(jī)器狗,租金約1500一天。
今年春晚舞臺(tái)上,張藝謀導(dǎo)演的創(chuàng)意舞蹈《秧bot》中,一群穿著東北花棉襖的黑色機(jī)器人跳秧歌,強(qiáng)勢(shì)出圈。相比更早出現(xiàn)在大眾視線(xiàn)的機(jī)器狗,長(zhǎng)沙等新一線(xiàn)城市能見(jiàn)到機(jī)器人的機(jī)會(huì)不多,所以機(jī)器人熱度更高。愛(ài)媛透露,不少客戶(hù)會(huì)指定租賃機(jī)器人參與商演,機(jī)器狗和人,更多用來(lái)迎賓。
實(shí)際上,“機(jī)器狗能提供更多情緒價(jià)值”。相比只能握手、打招呼的機(jī)器人,機(jī)器狗更靈活,可以倒立、比心、擁抱,還會(huì)拜年、講故事等更具人味的舉動(dòng)。機(jī)器狗具有特定的性格—熱情,甚至有時(shí)候有點(diǎn)“反骨”,“你讓它講故事,它要先夸自己不笨很聰明再跟你講”。
悟空是國(guó)內(nèi)一家大型的科技集團(tuán)機(jī)器人研究院的首席架構(gòu)師,他告訴南風(fēng)窗,對(duì)比人形機(jī)器人,機(jī)器狗的研發(fā)與制造成本更具性?xún)r(jià)比,技術(shù)復(fù)雜度更低,憑借仿生形態(tài)與靈活運(yùn)動(dòng)特性,已在安防巡檢、家庭陪護(hù)等領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)規(guī)?;慨a(chǎn)與商業(yè)化落地。
這也為機(jī)器狗率先走入千家萬(wàn)戶(hù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)?!肮纺9窐印钡臋C(jī)器狗,不僅不會(huì)生?。▔牧诉€有保修),還不掉毛不過(guò)敏,也不會(huì)走丟,將來(lái)可能會(huì)取代寵物在家庭中的地位。
然而,機(jī)器狗因其數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元不等的價(jià)格,距離普通人依然很遙遠(yuǎn)。更不用說(shuō)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)的人形機(jī)器人了。于是,網(wǎng)上興起了不少拍攝機(jī)器狗或機(jī)器人的短視頻博主。
作為從業(yè)者,悟空也在空閑時(shí)間將自己“溜狗”的視頻發(fā)布在社交平臺(tái)上。他喜歡在通體銀色、散發(fā)著賽博朋克風(fēng)的機(jī)器狗背上,搭載一個(gè)木色竹筐,買(mǎi)菜時(shí)就帶著機(jī)器狗去背重物。他想讓更多人了解到,機(jī)器人如何服務(wù)日常生活,“像行動(dòng)不便的老人家,也可以用機(jī)器狗來(lái)搬運(yùn)重物”。
現(xiàn)在,順著具身智能的風(fēng)潮,一批與機(jī)器人共同生活的vlog正在占領(lǐng)社交平臺(tái),機(jī)器狗獨(dú)自去買(mǎi)菜,機(jī)器人遞水、定時(shí)提醒服藥等細(xì)微的生活場(chǎng)景,鋪開(kāi)了一幅人機(jī)共存的生活圖景。
AI原住民
賽博奇發(fā)現(xiàn),家庭內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了不少機(jī)器狗的使用需求。
“真實(shí)的寵物打理起來(lái)很不方便,現(xiàn)代人上班本來(lái)就累,回到家還要給貓狗做飯、打掃衛(wèi)生?!辟惒┢嬲f(shuō),“其實(shí)很多打工人沒(méi)有這些額外精力,電子寵物就能解決一部分人的情感依賴(lài)和陪伴需求?!?/span>
據(jù)GGII數(shù)據(jù),2019—2023年,消費(fèi)級(jí)機(jī)器狗產(chǎn)品銷(xiāo)量占比波動(dòng)增長(zhǎng),從2019年的82.3%提升至2023年的86%。而從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看,2023年,消費(fèi)/娛樂(lè)是機(jī)器狗最主要的應(yīng)用市場(chǎng)之一。
除了年輕人,兒童對(duì)于陪伴的需求也不少。
為了買(mǎi)一只機(jī)器狗陪自己玩,卡尼的兒子哭鬧了三天。他是在網(wǎng)上隨手刷到的,怎料孩子很喜歡,但8000多元的價(jià)格,讓卡尼有點(diǎn)糾結(jié)。
作為“90后”的他,自己也對(duì)這類(lèi)新穎的具身智能科技很感興趣。小時(shí)候,他在科幻電影里看到的仿生機(jī)器人,沒(méi)想到這么快就變成了現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在是人工智能的時(shí)代,如果現(xiàn)在不買(mǎi),作為“AI原住民”的兒子,可能會(huì)錯(cuò)過(guò)與人工智能共同成長(zhǎng)的潮流。為了不讓孩子留下遺憾,他下定決心,從蘇州坐高鐵到南京,人肉背著一只16斤重的機(jī)器狗帶了回家。
卡尼挑中的機(jī)器狗,有萌化的外形,和市面上大多數(shù)極具科幻感、甚至沒(méi)有“狗頭”的仿生機(jī)器狗不一樣,很討小孩子喜歡。
機(jī)器狗剛到家的一個(gè)星期里,兒子幾乎天天抱著它,讓它給自己講故事、猜謎語(yǔ),有時(shí)會(huì)把機(jī)器狗當(dāng)作電動(dòng)音樂(lè)盒,一邊打鼓、唱歌,一邊叫機(jī)器狗一起跳舞,“類(lèi)似一個(gè)會(huì)移動(dòng)的‘小愛(ài)’,但會(huì)扭動(dòng)自己的身體,比較有‘生命力’”。
羅藝是一個(gè)兩歲孩子的媽媽?zhuān)诮o孩子搜尋早教玩具時(shí),發(fā)現(xiàn)了一款外形接近于玩具狗的機(jī)器狗。
羅藝想的是,現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)器人時(shí)代,以后機(jī)器人大概率會(huì)陪著這一代孩子成長(zhǎng),不如索性早點(diǎn)融入這個(gè)潮流。
羅藝的爸媽也聽(tīng)聞了這個(gè)產(chǎn)品,為了減輕女兒的育兒壓力,主動(dòng)出錢(qián),將一萬(wàn)多的機(jī)器狗帶了回來(lái)。羅藝還記得,拆箱時(shí),孩子看到機(jī)器狗時(shí)驚呆的狀態(tài),“開(kāi)機(jī)那一刻是懵的”。
在這位家庭新成員的陪伴下,每天早上孩子醒來(lái),先爬著去抱起機(jī)器狗親吻,用帶著奶音的稚嫩嗓音,給機(jī)器狗下指令,唱歌、跳舞、講故事,有時(shí)候還會(huì)騎在機(jī)器狗身上。羅藝說(shuō),有了機(jī)器狗,孩子看動(dòng)畫(huà)片和玩手機(jī)的時(shí)間也減少了。除了講故事,它還會(huì)中英雙語(yǔ)交流,能解放一部分家長(zhǎng)教育孩子的職責(zé)。在她外出時(shí),機(jī)器狗也可以提供監(jiān)控服務(wù),讓她減少了不少親子的分離焦慮。
作為“AI原住民”的父母,兩位家長(zhǎng)都不約而同地提到孩子與AI及機(jī)器人如何共生的問(wèn)題。在卡尼看來(lái),他還是希望,孩子可以不靠AI或機(jī)器人,就能過(guò)得很幸福。
今年才開(kāi)始出現(xiàn)在大眾視野的DeepSeek,卡尼通常當(dāng)作日常的搜索工具。他覺(jué)得,自己還在學(xué)習(xí)如何利用AI,怎么教導(dǎo)孩子,還是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。
對(duì)于AI和機(jī)器人,他還是抱持比較警惕的心態(tài),“至少機(jī)器人不能傷害人類(lèi)”,這是底線(xiàn)?!叭绻鸄I以后能讓我們生活得更幸福快樂(lè),我們也能接受?!?/span>
機(jī)器人一定能給人類(lèi)帶來(lái)幸福嗎?聊到這個(gè)話(huà)題時(shí),卡尼想起了在2023年上映的由葛優(yōu)和舒淇主演的電影《非誠(chéng)勿擾3》,有一個(gè)片段是,真舒淇和機(jī)器人舒淇分別在自證,到底誰(shuí)才是葛優(yōu)真正的女朋友。
面對(duì)兩個(gè)幾乎無(wú)法辨別的 “女朋友”對(duì)自己的爭(zhēng)奪,葛優(yōu)不但沒(méi)有感受到“左擁右抱”的幸福,反而陷入了迷茫和困擾之中。就像電影《她》那樣,主角西奧多發(fā)現(xiàn)人工智能系統(tǒng)“薩曼莎”同時(shí)與641人戀愛(ài),面對(duì)人工智能的隱瞞與謊言,他崩潰了。
那一瞬間,讓人不禁深思,到底什么是真正的愛(ài)情??嵊X(jué)得,或許以后人們不相信愛(ài)情之后,真的會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)機(jī)器人女友或機(jī)器人男友吧。
2025年2月12日,濟(jì)南大明湖景區(qū),機(jī)器狗扮演成小獅子(圖/視覺(jué)中國(guó))
等待奇點(diǎn)
卡尼的憂(yōu)慮,也許正在成為現(xiàn)實(shí)。
早在2022年,在一次TED的訪(fǎng)談中,主持人問(wèn)馬斯克:“機(jī)器人是否可能變得浪漫,甚至可能成為性伙伴?”馬斯克回答說(shuō):“這可能是無(wú)可避免的。我的意思是,我確實(shí)在網(wǎng)上承諾,我會(huì)制造‘貓女’。我們可以制造一個(gè)‘貓女’機(jī)器人?!?/span>
后來(lái)宣傳人形機(jī)器人“擎天柱”時(shí),馬斯克還將“貓女”機(jī)器人作為吸睛的工具,吊足胃口。雖然遲遲未見(jiàn)特斯拉上新,但敏銳的市場(chǎng)已經(jīng)嗅到了用戶(hù)饑渴的需求。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,賽博奇曾經(jīng)探訪(fǎng)過(guò)周邊一家專(zhuān)門(mén)向海外出口“賽博女友機(jī)器人”的公司。和冰冷的金屬組成的機(jī)器人不一樣,這家公司的機(jī)器人,部分由硅膠材料組成,它們還可以根據(jù)用戶(hù)不同的審美愛(ài)好,定制不同的外貌、身材與穿衣風(fēng)格。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息,這些賽博女友機(jī)器人,單個(gè)售價(jià)為1500—2000美元。賽博奇很清楚人們的購(gòu)買(mǎi)意圖—緩解人類(lèi)尤其是單身人士的孤獨(dú)問(wèn)題。
如今,賽博奇的公司也有一個(gè)女機(jī)器人,專(zhuān)門(mén)用于直播帶貨,可以根據(jù)不同的場(chǎng)景調(diào)整服裝妝容,直接跳過(guò)培訓(xùn)上崗的環(huán)節(jié),口條流暢地將產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢(shì)介紹給用戶(hù),既能模仿李佳琦直播賣(mài)口紅的“OMG”語(yǔ)調(diào),也能模仿董宇輝的“文化賣(mài)貨”。
但實(shí)際使用時(shí),機(jī)器人主播需要人力去“換裝”、搬運(yùn)和調(diào)整參數(shù),也無(wú)法如真人那般與直播間觀眾進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)?!按蠹覍?duì)人工智能絲滑的互動(dòng)功能,還是抱有更高的期待的?!?/span>
在賽博奇看來(lái),當(dāng)下市面上的機(jī)器人,無(wú)論是走路、轉(zhuǎn)身等動(dòng)作,還是表情語(yǔ)氣等神態(tài),仍然處于僵硬的狀態(tài),這或許是評(píng)論區(qū)一些觀眾提及的“恐怖谷”效應(yīng)的來(lái)源。
日本機(jī)器人專(zhuān)家森政弘在1970年提出的“恐怖谷”效應(yīng),描述了當(dāng)機(jī)器人或仿生物體與人類(lèi)相似度接近但又不完全相同時(shí),人類(lèi)會(huì)產(chǎn)生不適感甚至恐懼的現(xiàn)象。
與44塊肌肉組成的人體面部不同,目前市面上的機(jī)器人,多是由硅膠、玻璃或鋼材組成,有的甚至沒(méi)有“人臉”,這在物理層面阻滯了人類(lèi)對(duì)機(jī)器人普遍情感的產(chǎn)生。
事實(shí)上,目前市面的機(jī)器人和機(jī)器狗,也未完善實(shí)用功能,甚至連續(xù)航都成了問(wèn)題。
羅藝買(mǎi)的那款將近一萬(wàn)元的家用級(jí)機(jī)器狗,只能停留在智能玩具的水平,無(wú)法深入與人交流,而且待機(jī)時(shí)間越來(lái)越短,只能續(xù)航一個(gè)小時(shí),一天要充兩三次電,“還不如掃地機(jī)器人”。
悟空也給家里孩子買(mǎi)了一只機(jī)器狗,他發(fā)現(xiàn),家用的機(jī)器狗有一個(gè)局限,無(wú)法避障。有一次遛彎時(shí),機(jī)器狗沒(méi)有識(shí)別到面前的土坑,掉了進(jìn)去。
卡尼的機(jī)器狗,有一些記憶功能,能記住卡尼是它的主人,卡尼的兒子是小主人,可當(dāng)卡尼想將機(jī)器狗“納入”家庭成員的范圍,讓它對(duì)自己叫“爸爸”時(shí),卻犯難了。在機(jī)器狗的初始設(shè)定里,它的“爸爸”是生產(chǎn)廠(chǎng)商。為了將這個(gè)設(shè)定修改過(guò)來(lái),卡尼訓(xùn)練了七八天,才糾正過(guò)來(lái),“最后它自己也妥協(xié)了”。
大概半個(gè)月之后,新鮮感褪去,兒子對(duì)機(jī)器狗的興趣,已經(jīng)不及遙控汽車(chē)這類(lèi)小男孩喜歡的傳統(tǒng)玩具了。
時(shí)間長(zhǎng)了,卡尼對(duì)機(jī)器狗也有點(diǎn)失望。他覺(jué)得,機(jī)器狗的本質(zhì)其實(shí)和家電差不多。買(mǎi)之前,卡尼曾期待,當(dāng)人玩手機(jī)久了,機(jī)器狗能檢測(cè)到相關(guān)數(shù)據(jù),主動(dòng)提醒人?;蛘咧鲃?dòng)和人對(duì)話(huà),以輕松聊天的方式緩解一天工作的疲勞,甚至可以代替一部分寵物給予他的情緒價(jià)值,比如主動(dòng)找人玩、一起運(yùn)動(dòng)等。
但這種互動(dòng)是有條件的,只有當(dāng)人發(fā)號(hào)施令時(shí),機(jī)器狗才會(huì)有反應(yīng)。
卡尼早些年曾養(yǎng)過(guò)一只真狗。結(jié)婚后,妻子對(duì)狗毛過(guò)敏,為了照顧家人,他不得不送回鄉(xiāng)下老家寄養(yǎng),現(xiàn)在只有在逢年過(guò)節(jié)才看到昔日愛(ài)犬。
談到這里,他有些無(wú)奈,人和寵物之間產(chǎn)生的真實(shí)的感情,是很難一下子割舍的。這種感情,卡尼暫時(shí)還無(wú)法從機(jī)器狗身上獲取。
賽博奇也有相似的感受。他曾經(jīng)養(yǎng)過(guò)貓,也養(yǎng)過(guò)狗。這些寵物會(huì)下意識(shí)地主動(dòng)靠近人,和人互動(dòng),甚至?xí)凳咀约旱南敕ā.?dāng)一只貓蹲在窗前眺望遠(yuǎn)方的時(shí)候,主人就會(huì)知道,這貓想出去玩了。
但被二進(jìn)制編碼的機(jī)器狗,一切行為被大模型定義,跳舞、握手、轉(zhuǎn)圈這些動(dòng)作,做起來(lái)嫻熟,但卻少了那一份驚喜感。
這幾個(gè)月里,悟空調(diào)查了國(guó)內(nèi)外20多家機(jī)器人公司,他發(fā)現(xiàn),機(jī)器人和機(jī)器狗的智能水平,都停留在初級(jí)階段,能完成簡(jiǎn)單的舞蹈、唱跳等展示性動(dòng)作,但更高智能級(jí)別的交互還很難令人滿(mǎn)意。
機(jī)器人的局限,或許與當(dāng)前機(jī)器狗所搭載的大模型水平有關(guān)。在賽博奇看來(lái),目前市場(chǎng)上大多數(shù)機(jī)器狗的AI水平,統(tǒng)稱(chēng)為“邊緣智能設(shè)備”,處于相對(duì)弱智能的初級(jí)狀態(tài),只能完成動(dòng)作、語(yǔ)言、視覺(jué)等交互,而無(wú)法觸及真實(shí)的思想和情感交互層面。
如果想要實(shí)現(xiàn)機(jī)器人百分百滿(mǎn)足人類(lèi)對(duì)實(shí)用與情感的需求,只能等待下一個(gè)人工智能的奇點(diǎn)到來(lái)。
(文中人名均為化名)
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